Если же отмененный рейс причинил пассажиру дискомфорт или нанес ущерб, то через итальянский суд можно добиться от авиакомпании и компенсацию морального вредаАвиаперевозки пассажиров на сегодняшний день являются самыми востребованными, поскольку представляют собой быстрое и удобное перемещение. Но даже у крупных и организованных авиакомпаний (что говорить о небольших авиаперевозчиках!) из-за разных факторов и причин бывают отмены и задержки рейсов.

В таких случаях действуют специальные директивы, правила и европейские законы о защите прав пассажиров.

Так, при отмене рейса авиакомпанией пассажир имеет право на возмещение стоимости билета, которая варьируется от 250 до 600 евро. Если же отмененный рейс причинил пассажиру дискомфорт или нанес ущерб, то через итальянский суд можно добиться от авиакомпании и компенсацию морального вреда. В таких ситуациях очень важно сохранять всю документацию: чеки, квитанции, счета-фактуры, билет.

К возмещенной стоимости билета, даже в случае посадки на другой рейс, пассажир может получить от авиакомпании компенсацию за:

  • еду и напитки, в зависимости от продолжительности времени в ожидании вылета;
  • размещение в гостинице, если ожидание составило одну или более ночей;
  • трансфер от аэропорта до места размещения (гостиницы) и обратно;
  • 2 телефонных звонка или сообщения по телеграфу, факсу, электронной почте.

В первую очередь такая поддержка должна оказываться людям с ограниченными возможностями, инвалидам и их сопровождающим, а также детям, путешествующим без взрослых.

Однако, есть ряд случаев, при которых пассажир не имеет права на какую-либо компенсацию:

  • отмена рейса была вызвана некими обстоятельствами (непогода, угроза безопасности жизни пассажиров, забастовки и т.п.)
  • пассажир был проинформирован об отмене рейса:
  1. минимум за 2 недели до даты предполагаемого полета;
  2. в период от 2-х недель до 7 дней до даты вылета и, если был предложен альтернативный рейс, вылетающий не ранее, чем за 2 часа до запланированного полета и прибывающий в пункт назначения не позднее 4 часов до первоначально запланированного рейса;
  3. менее, чем за 7 дней, и если был предложен альтернативный рейс, вылетающий не ранее, чем за 1 час до заранее запланированного полета и прибывающий в пункт назначения не позднее 2-х часов до первоначально запланированного рейса.

В случае, когда рейс является частью тура «все включено», то пассажир имеет право потребовать компенсацию с туроператора, который считается ответственным за организацию поездки и, соответственно, за отмененный рейс.

«В каких случаях пассажир Trenitalia может получить компенсацию»